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今年以来，陵川县行政审批局坚持以企业和群众办事“只进一扇门”为目标，以“一次办好一件事”为标准，不断推进“综窗改革”，全面实现“一窗受理、集成服务”的一窗式无差别受理工作模式，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，群众办事便利度和满意度显著提高。

“严”字当头，打造“匠心服务”，持续改进窗口工作作风。坚持问题导向，聚焦工作难点、短板问题，精准发力、精准破解，推动作风能力建设常态化。抓规范，强纪律。深入开展政务大厅工作作风纪律专项整治，督促窗口改进服务方式和方法，推动审批服务规范透明。抓监督，强作风。持续开展“回头看”工作，鼓励和引导群众参与监督，设置“办不成事”反映窗口，建立“好差评”制度，提升窗口人员服务意识，促进大厅作风持续好转。强学习，促提升。主动对标一流，赴太原市小店区政务服务中心学习改革举措，常态化开展“搭台打擂、比学赶超”和“班后半小时”活动，逐步建立起稳定高效、素质过硬的“全科型”服务队伍。提素质，树形象。针对业务不熟练、服务不周到、文明礼仪不规范，导致办事效率不高等问题，组织开展“阳光政务、暖心服务”政务服务文明礼仪培训，切实提升窗口人员的工作形象和政务服务规范化水平。

“实”字贯穿，打造“高效服务”，稳步提升窗口服务效能。坚持以优化政务服务为导向，转职能、强服务，实现政务服务科学化、规范化、便民化。加快推进服务事项科学化。细化综窗审批标准，推动开展无差别受理综合窗口改革，针对审批事项的动态调整，重新明确事项名称、受理条件、申请材料、办理时限等标准化要素，逐项梳理形成实施清单，为改革提供“软”支持。着力推进办事服务规范化。线下试行无差别综合受理，将29个业务窗口减压至10个综合受理窗口，压减率65.5％，全新打造“全险种大综窗”“行政审批大综窗”受理模式。线上办事“一网通办”，以英国威廉希尔中文网站：一体化政务服务平台为支撑，以英国威廉希尔中文网站：受理、审批系统为枢纽，各入驻单位的590余项政务服务事项全部规范化梳理后纳入平台运行，持续提升网上办理深度。全面推行群众办事便利化。推出“一链办理”“证照并变”“证照同销”等创新服务，认真落实首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，满足企业、群众“一次办好”要求。

“优”字为要，打造“温情服务”，精准改善窗口服务品质。坚持“窗口服务无小事”，强化细节管理，提升服务温度，推动窗口服务更精致化。智慧赋能，满足群众需求。上线陵川县基层便民帮代办小程序，涵盖61项政务服务、28项公共服务、27项乡镇事务以及15项证明事项。便民惠民，提供精致服务。开通绿色快捷办事通道，提供便民服务区域，为群众提供“贴心、暖心”的便民服务。引导帮办，提升服务温度。建立帮办代办工作机制，紧盯服务人群，对提出帮办代办申请的企业和群众个人，全程免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务，变被动询问为主动服务，让办事群众进门有方向，服务有温度。

“快”字为果，打造“便捷服务”，切实提高群众办事效率。坚持将方便群众办事、提升服务水平作为工作的出发点和落脚点，集中发力、流程再造，打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的“服务平台”。在审批上求“全”。对依申请类政务服务事项进行标准化梳理，共190项事项纳入综合受理窗口；对近5年来的高频许可事项变更情况进行认真梳理，将市监、农业、交通、卫健、林业等领域18个事项进行集成汇总，全部纳入多个许可证同步变更的范畴。在手续上求“简”。对申请材料中的共性材料进行删减，申请人只需一次提交一套申请材料，即可办理企业开办申请、营业执照及食品经营类许可证变更注销、用地规划、项目立项等审批事项。在时间上求“快”。依托山西政务服务网“一件事服务”窗口填写一份表单，菜单式选择所需要的服务内容，工作人员网上审批通过后，申请人通过手机电子签名便可一次性完成企业开办所需的营业执照申领、印章刻制、税务登记等事项。聚力工程建设项目早开工快落地，用地规划办理时限由7个工作日压缩至3个工作日，审批时限和环节平均压缩65％以上，全链条审批效率总体提速80％。（吴艳斐）